Aanvullende voorwaarden

Contactgegevens
Fleurop Interflora Nederland BV handelend onder de naam/namen: Fleurop Interflora Nederland bv

Vestigings- & bezoekadres:
de Schutterij 1
3905 PJ Veenendaal

Telefoonnummer: 0318 588 100
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur
Vanaf zaterdag tot en met zaterdag van 8:30 uur tot 12:30 uur
E-mailadres: info@fleurop.nl

KvK-nummer: 30180920
Btw-identificatienummer: 811770680B01

Herroepingrecht
Voor het hoofdproduct, bloemen en planten, is retourneren niet mogelijk (conform artikel 8.2.d. van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.), omdat deze aan bederf onderhevig zijn.
Voor aanvullende producten die niet aan bederf onderhevig zijn, geldt dat u deze alleen kunt retourneren als u zowel besteller als ontvanger van het aanvullende artikel bent.
Retourneren dient te geschieden conform artikel 6 en 7 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Aanvullende instructies voor retourneren: een aanvullend product moet indien redelijkerwijs mogelijk ongebruikt en onbeschadigd zijn. Verstuur het alstublieft in beschermende verpakking. Vermeld indien mogelijk het ordernummer. Dit bespoedigt afhandeling van de retournering. Het ordernummer staat in de e-mailbevestiging van de bestelling.

Bevestiging bestellen
Een bestelling is definitief geplaatst na het doorlopen van het bestelproces, het akkoord gaan met de algemene voorwaarden, het kiezen van een betaalmethode en de melding op het scherm dat de bestelling is geplaatst, gevolgd door een bevestiging e-mail naar het ingevulde e-mailadres. In deze e-mail staat het ordernummer vermeld.

Bezorgadres
De consument is te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens van het bezorgadres alsmede van het gebruikte e-mailadres.

Wijzigingen
Na het sluiten van de overeenkomst kunt u uitsluitend nog wijzigingen doorgeven die geen invloed hebben op het totaal te betalen of reeds betaalde bedrag en op voorwaarde dat uw bestelling nog niet verwerkt is. Indien een wijziging niet meer verwerkt kan worden, krijgt u daar tijdens kantooruren zo snel mogelijk bericht over. Wijzigingen kunnen per e-mail of telefoon worden doorgegeven, zie contactgegevens.

Annuleren
Na het sluiten van de overeenkomst is annuleren alleen nog mogelijk bij bestellingen met een afleveradres binnen Nederland en tenminste 24 uur voor de afleverdatum. Een annulering kan uitsluitend telefonisch worden doorgegeven tijdens kantooruren, zie contactgegevens. Annuleringskosten bedragen 10% van de hoofdsom met een minimum van € 8,50.

Overmacht
Fleurop is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld.
Onder overmacht wordt verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop geen invloed kan worden uitgeoefend, doch waardoor gebruiker niet in staat is de verplichtingen na te komen. Hieronder worden ook werkstakingen verstaan.
Gedurende de periode dat de overmacht duurt kan Fleurop de verplichtingen opschorten.

Levering
Levering geschiedt op alle dagen van de week, met uitzondering van zon- en feestdagen.

Klachtenprocedure
De klachtenprocedure staat vermeld op www.fleurop.nl (Klik op Contact). Bij het ontstaan van kwaliteitsklachten verzoeken wij de consument het boeket te tonen bij de bloemist die het boeket leverde en/of een foto met klachtomschrijving te sturen naar info@fleurop.nl o.v.v. 'kwaliteitsklacht'.

Garantie
Fleurop biedt de consument op het geleverde 7 (zeven) dagen vers- c.q. vaasgarantie.
Elke aanspraak op garantie komt te vervallen indien het geleverde voor andere doelen is gebruikt of op andere wijze is behandeld dan normaliter gebruikelijk is. Bij het ontstaan van kwaliteitsklachten verzoeken wij de consument het boeket te tonen bij de bloemist die het boeket leverde en/of een foto met klachtomschrijving te sturen naar info@fleurop.nl o.v.v. 'kwaliteitsklacht'.

Betalen
Bestelling via de elektronische weg kunnen als volgt worden betaald:
iDEAL, Creditcard, Paypal en op rekening.

Bestelling via de telefoon (Bloemenlijn: 0900 15 01, € 0,15 per minuut, maandag tot en met vrijdag 8.30 tot 17.00 uur, zaterdag 8.30 tot 12.30 uur) kunnen als volgt worden betaald:
Creditcard en op rekening.

Betaling op rekening: indien u woonachtig bent in Nederland, kunt u ook op rekening bloemen en boeketten bestellen. Hierbij zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
- betalingsconditie: 7 dagen na factuurdatum;
- factuur ontvangt u per e-mail;
- herinneringskosten: bij niet tijdig betalen wordt het te betalen bedrag verhoogd met 2,50 euro administratiekosten;
- alle rechten uit hoofde van de vordering zijn door ons overgedragen aan McFactor te Barendrecht, die de inning van uw betaling zal verzorgen. In dat geval worden uw gegevens getoetst en geregistreerd bij McFactor die deze gegevens uitsluitend gebruikt voor de incasso van vorderingen en toetsing van (toekomstige) orders in de uitvoering van het acceptatiebeleid van de bij haar aangesloten organisaties. U verklaart zich akkoord met de bovenstaande voorwaarden en met het feit dat McFactor tevens uw kredietwaardigheid zal toetsen bij Experian door in het Fleurop bestelproces akkoord te gaan met deze aanvullende voorwaarden.

McFactor behoudt zich het recht voor om uw verzoek voor betalen op rekening te weigeren. In dat geval kunt u kiezen voor een andere betaaloptie. Desgewenst ontvangt u schriftelijke opgave van reden voor weigering van de gekozen betaaloptie waarvoor u uw verzoek moet aanmelden via: servicedesk@mcfactor.com.
- incassobureau: indien er na herinnering niet meteen wordt overgegaan tot betaling zullen wij de betaling uit handen geven bij Webcasso (voor particulieren), bedrijven die niet betalen zullen door Webcasso worden aangemaand. Alle daaraan verbonden kosten - waaronder de wettelijke rente- komen voor rekening van de besteller.

Privacy statement
Het privacy reglement staat vermeld op de website www.fleurop.nl (onderaan iedere pagina).

Intellectueel eigendom
Alle door Fleurop afgebeelde dan wel geplaatste teksten, foto's, illustraties, grafisch materiaal, (handels)namen, logo's, waren- en dienstmerken zijn in eigendom of in licentie bij Fleurop en worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht en/of enig ander intellectueel eigendomsrecht.
Het is niet toegestaan voornoemde te vermenigvuldigen, door te sturen, te distribueren of (tegen vergoeding) ter beschikking te stellen aan derden zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Fleurop.

Deze Aanvullende Voorwaarden van Fleurop downloaden.